{"id":5066,"date":"2024-05-27T18:51:26","date_gmt":"2024-05-27T18:51:26","guid":{"rendered":"http:\/\/museeorsay-tickets.org\/condicoes-gerais\/"},"modified":"2026-02-05T15:24:57","modified_gmt":"2026-02-05T15:24:57","slug":"condicoes-gerais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/museeorsay-tickets.org\/pt-pt\/condicoes-gerais\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es gerais"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5066\" class=\"elementor elementor-5066 elementor-27\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1782c0e1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1782c0e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28a05099 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28a05099\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">DE INTERESSE GERAL<\/h2>\n<p>Esta p\u00e1gina web cont\u00e9m as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o da mesma, assim como a sua Pol\u00edtica de Privacidade e Pol\u00edtica de Cookies em virtude das quais, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) te proporcionar\u00e1 os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas on-line.<\/p>\n<p>L\u00ea atentamente estes termos e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o deste s\u00edtio Web antes de fazeres qualquer pedido de informa\u00e7\u00e3o sobre qualquer servi\u00e7o oferecido neste s\u00edtio Web e ficar\u00e1s vinculado a estes termos e condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>CONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O<\/p>\n<p><strong>DADOS DA ENTIDADE<\/strong><\/p>\n<p><strong>MY TOP TOUR <\/strong>\u00e9 a marca comercial sob a qual est\u00e3o agrupados os servi\u00e7os oferecidos pela entidade:<\/p>\n<p>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. com CIF B19650613, inscrita no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1644, Livro 0, F\u00f3lio 38, Folha GR-50771, 1\u00aa inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Em cumprimento da Lei 34\/2002, de 11 de julho, de Servi\u00e7os da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o e Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico, informamos-te que:<\/p>\n<ul>\n<li>A sua denomina\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong><\/li>\n<li>Que a denomina\u00e7\u00e3o social <strong>MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> tem a sua sede no Paseo de la Sabica, 32 18009.<\/li>\n<li>Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade, elimina\u00e7\u00e3o e oposi\u00e7\u00e3o, bem como qualquer outro exerc\u00edcio relacionado com a transfer\u00eancia de dados atrav\u00e9s deste s\u00edtio Web.<\/li>\n<\/ul>\n<div> <\/div>\n<p><strong>1. ACESSO E CONDI\u00c7\u00d5ES DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong><\/p>\n<p>O s\u00edtio Web tem uma sec\u00e7\u00e3o que pode ser visitada e acedida sem necessidade de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 meramente informativa. Disp\u00f5e tamb\u00e9m de outra sec\u00e7\u00e3o na qual o utilizador ter\u00e1 de fornecer os seus dados para a correta gest\u00e3o e compra dos pacotes tur\u00edsticos dispon\u00edveis. Neste processo de compra on-line, ser-te-\u00e3o solicitados os dados b\u00e1sicos de identifica\u00e7\u00e3o e os dados necess\u00e1rios para o pagamento por PayPal, MasterCard e VISA.  <\/p>\n<p>Ao acederes a qualquer parte deste s\u00edtio Web, est\u00e1s a aceitar as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o do s\u00edtio Web. Se n\u00e3o aceitares os termos e condi\u00e7\u00f5es deste S\u00edtio, deves abandon\u00e1-lo imediatamente e n\u00e3o poder\u00e1s fazer encomendas atrav\u00e9s dele (especifica\u00e7\u00e3o contida no <strong>Regulamento Europeu 2016\/679<\/strong> sobre a pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados). <\/p>\n<p><strong>A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) <\/strong> pode rever as Condi\u00e7\u00f5es deste Site a qualquer momento, pelo que deve consultar regularmente o conte\u00fado destas condi\u00e7\u00f5es, uma vez que estar\u00e1 sujeito aos termos e condi\u00e7\u00f5es em vigor no momento em que efetuar uma encomenda connosco.<\/p>\n<p>O acesso \u00e0 Web requer uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso \u00e0 Internet podem variar em fun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios factores, como a largura de banda dispon\u00edvel, o tipo de dispositivo utilizado ou a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do Utilizador. Estes factores n\u00e3o dependem da<strong> MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) <\/strong> nem esta \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer aspeto relacionado com o servi\u00e7o de acesso \u00e0 Internet do Utilizador.  <\/p>\n<p><strong>2. ESTATUTO JUR\u00cdDICO<\/strong><\/p>\n<p>Ao fazer uma comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contacto do s\u00edtio Web, garante que tem capacidade jur\u00eddica para celebrar contratos vinculativos.<\/p>\n<p><strong>A MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.)<\/strong> n\u00e3o tratar\u00e1 dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.<\/p>\n<p><strong>3. LIMITA\u00c7\u00c3O DA RESPONSABILIDADE<\/strong><\/p>\n<p><strong>A.- O utilizador.<\/strong><br \/>A utiliza\u00e7\u00e3o que o utilizador fizer de museeorsay-tickets.org ser\u00e1 da sua \u00fanica e exclusiva responsabilidade, exonerando a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. de qualquer dano ou preju\u00edzo que, direta ou indiretamente, possa ser causado, ao utilizador ou a terceiros, pelo incumprimento das presentes Condi\u00e7\u00f5es de Utiliza\u00e7\u00e3o por parte do utilizador.<\/p>\n<p><strong>B.- Prestadores de servi\u00e7os tur\u00edsticos<\/strong><br \/>Ser\u00e1 da sua responsabilidade a elabora\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o das suas ofertas, servi\u00e7os tur\u00edsticos e dados derivados dos mesmos, sem que a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. seja respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o ou supervis\u00e3o da referida informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>C.- Isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/strong><\/p>\n<p>A MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel, nem direta nem subsidiariamente, pelas seguintes responsabilidades:<\/p>\n<ul>\n<li>A qualidade do servi\u00e7o, o correto funcionamento ou a disponibilidade e continuidade do site, assim como todas as responsabilidades derivadas de outros fornecedores alheios \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n<li>As informa\u00e7\u00f5es e dados introduzidos por terceiros que n\u00e3o sejam o pessoal da MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L..<\/li>\n<li>Danos que possam ser causados ao equipamento dos utilizadores atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o do s\u00edtio Web.<\/li>\n<li>Se, em casos de for\u00e7a maior, se verificarem defici\u00eancias nas reservas, confirma\u00e7\u00f5es das mesmas ou na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou produtos contratados atrav\u00e9s do s\u00edtio Web, e se estas n\u00e3o forem previs\u00edveis ou puderem ser resolvidas pela Ag\u00eancia, exceto se resultarem de neglig\u00eancia imput\u00e1vel \u00e0 MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.<\/li>\n<li>Viola\u00e7\u00e3o dos direitos de propriedade intelectual e industrial, da honra, da intimidade pessoal e familiar e da imagem das pessoas, pertencentes a um terceiro, como consequ\u00eancia da transmiss\u00e3o, difus\u00e3o, armazenamento ou fornecimento de acesso aos conte\u00fados do s\u00edtio Web.<\/li>\n<li>Erros, imprecis\u00f5es ou erros de qualquer tipo, pelo que a MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L. n\u00e3o garante a exatid\u00e3o ou fiabilidade da informa\u00e7\u00e3o contida no site.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. CONTRATA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n<p>Quando o Utilizador selecionar um Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico no s\u00edtio Web, ser\u00e1 reencaminhado para um calend\u00e1rio onde poder\u00e1 selecionar a data em que o servi\u00e7o e\/ou produto tur\u00edstico escolhido ser\u00e1 realizado. Posteriormente, o Utilizador poder\u00e1 determinar o hor\u00e1rio do evento, dentro da disponibilidade oferecida no S\u00edtio Web, bem como o n\u00famero de pessoas, diferenciando entre adultos, estudantes e crian\u00e7as de diferentes idades.  <\/p>\n<p>As reservas est\u00e3o sujeitas \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o pela My Top Tour; \u00e0 disponibilidade do Servi\u00e7o e\/ou Produto Tur\u00edstico contratado; bem como ao cumprimento e aceita\u00e7\u00e3o pelo Utilizador das presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais e das Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para completar a reserva, o Utilizador preencher\u00e1 um formul\u00e1rio onde ser\u00e3o solicitados o seu nome e apelido, bem como um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico para o envio do voucher de reserva (doravante,<strong> &#8220;o Voucher&#8221;)<\/strong>. Podes tamb\u00e9m, opcionalmente, fornecer o teu n\u00famero de telefone e quaisquer coment\u00e1rios ou observa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n<p>Uma vez preenchido o formul\u00e1rio e tendo o Utilizador aceite as presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais e as Pol\u00edticas de Utiliza\u00e7\u00e3o, o Utilizador ser\u00e1 encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,<strong>&#8220;a Plataforma&#8221;).<\/strong><\/p>\n<p>Uma vez no Portal, o Utilizador escolher\u00e1 o m\u00e9todo de pagamento, de acordo com a sua conveni\u00eancia, e ser\u00e1 efectuada a verifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o do mesmo. Finalmente, o Utilizador receber\u00e1 automaticamente uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva no endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico fornecido. Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o desta confirma\u00e7\u00e3o, o contrato vinculativo (doravante designado por<strong>&#8220;o Contrato&#8221;)<\/strong> ser\u00e1 celebrado.  <\/p>\n<p>A minha melhor visita<strong> <\/strong>reserva-se o direito de n\u00e3o aceitar a reserva se as informa\u00e7\u00f5es de pagamento n\u00e3o forem aprovadas ou se forem detectados quaisquer outros problemas relacionados com os Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais. Quando efectua uma transa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso Site, enviamos-te um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com os detalhes da transa\u00e7\u00e3o. A My Top Tour recomenda que o Utilizador verifique se os dados constantes do e-mail de confirma\u00e7\u00e3o est\u00e3o corretos e guarde uma c\u00f3pia para seu arquivo.  <\/p>\n<p>Nos Servi\u00e7os e\/ou Produtos Tur\u00edsticos contratados em que n\u00e3o exista disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, a My Top Tour tomar\u00e1 as provid\u00eancias necess\u00e1rias para que o Utilizador os possa realizar noutra data ou noutro hor\u00e1rio.<\/p>\n<p>Excecionalmente, algumas das reservas de Servi\u00e7os e\/ou Produtos Tur\u00edsticos contratados atrav\u00e9s do site My Top Tour podem estar sujeitas \u00e0s seguintes condi\u00e7\u00f5es<strong> <\/strong>n\u00e3o s\u00e3o efectuadas atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o do calend\u00e1rio de reservas, mas requerem um pedido de disponibilidade atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de contacto. Uma vez formalizado o pedido, My Top Tour<strong> <\/strong>estabelecer\u00e1 contacto direto com o Utilizador atrav\u00e9s dos dados fornecidos pelo Utilizador para confirmar a disponibilidade.  <\/p>\n<p><strong>5. PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLU\u00c7\u00d5ES)<\/strong><\/p>\n<p>A falta de compar\u00eancia na visita ou ap\u00f3s a hora de in\u00edcio da mesma, bem como o n\u00e3o porte do bilhete de identidade ou passaporte nas visitas que incluam entradas na Alhambra ou noutros monumentos que o exijam, n\u00e3o d\u00e3o direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas.  <\/p>\n<p> <strong>A pol\u00edtica de cancelamento \u00e9 especificada na p\u00e1gina de cada produto.<\/strong><\/p>\n<p>Para solicitar altera\u00e7\u00f5es ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: soporte@mytoptour.es  <\/p>\n<p>Da mesma forma, de acordo com a Lei 3\/2014, de 27 de mar\u00e7o, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103\u00ba (referente \u00e0s excep\u00e7\u00f5es ao direito de rescis\u00e3o), que<\/p>\n<ul>\n<li>(l) Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de alojamento para fins que n\u00e3o sejam o alojamento, o transporte de mercadorias, o aluguer de autom\u00f3veis, a restaura\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7os relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um per\u00edodo de execu\u00e7\u00e3o espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deste modo, fica isento do direito de rescis\u00e3o em conformidade com o acima exposto e com a pol\u00edtica de cancelamento a que cada produto est\u00e1 sujeito, bem como com o indicado no s\u00edtio Web. O cliente suportar\u00e1 o custo da reserva em caso de anula\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>Em caso de pandemia ou de outro caso de for\u00e7a maior fora do nosso controlo que impe\u00e7a a realiza\u00e7\u00e3o da excurs\u00e3o, o montante que pagaste ser-te-\u00e1 disponibilizado sob a forma de um vale para o consumo de qualquer um dos nossos produtos, v\u00e1lido por 2 anos, e n\u00e3o atrav\u00e9s da transfer\u00eancia do dinheiro que pagaste.<\/p>\n<p><strong>6. SERVI\u00c7O AO CLIENTE<\/strong><\/p>\n<p>A nossa equipa de Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente tentar\u00e1 responder a quaisquer perguntas que possas ter sobre os nossos servi\u00e7os tur\u00edsticos. Podes contactar o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:30 \u00e0s 18:00, atrav\u00e9s do telefone +34 958 53 50 28 e do e-mail soporte@mytoptour.es. <\/p>\n<p>6.1. Encaminhamento de queixas e reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>Os clientes podem apresentar as reclama\u00e7\u00f5es que considerem oportunas por via postal ou eletr\u00f3nica. O endere\u00e7o postal para o envio de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, n\u00ba1 &#8211; 1\u00aa planta (Escrit\u00f3rio D-E), CP 18006 Granada. Se o cliente preferir fazer a sua reclama\u00e7\u00e3o online ou por via eletr\u00f3nica, dever\u00e1 envi\u00e1-la para o seguinte endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: legal@mytoptour.es. Da mesma forma, tamb\u00e9m podes fazer as tuas consultas e reclama\u00e7\u00f5es por telefone, ligando para o seguinte n\u00famero de telefone: +34 958 53 50 28.   <\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formul\u00e1rio de pedido de queixas e reclama\u00e7\u00f5es da Junta de Andaluzia<\/a> pode ser consultado no seguinte link: <a href=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do  <\/p>\n<p>Da mesma forma, se o cliente considerar apropriado, pode apresentar uma queixa ou reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Plataforma de Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios da Uni\u00e3o Europeia. Atrav\u00e9s da seguinte liga\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https: <\/a>\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES   <\/p>\n<p><strong>7. LINCEN\u00c7A DE UTILIZA\u00c7\u00c3O DO S\u00cdTIO WEB<\/strong><\/p>\n<p>Podes utilizar este s\u00edtio Web, bem como imprimir e descarregar extractos do mesmo, para o teu uso pessoal e n\u00e3o comercial, desde que respeites as seguintes regras:<\/p>\n<p>7.1. N\u00e3o podes utilizar o S\u00edtio de forma fraudulenta (como hacking ou scraping).<\/p>\n<p>7.2 Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste s\u00edtio Web e dos conte\u00fados nele publicados (incluindo, mas n\u00e3o se limitando a fotografias e imagens gr\u00e1ficas) s\u00e3o propriedade da <strong>MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L <\/strong>. Estas obras est\u00e3o protegidas pelas leis e conven\u00e7\u00f5es sobre propriedade intelectual e direitos de autor em todo o mundo, estando todos os direitos reservados.<\/p>\n<p>7.3 N\u00e3o podes modificar as c\u00f3pias digitais ou em papel de qualquer conte\u00fado que imprimas e n\u00e3o podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gr\u00e1ficos, sequ\u00eancias de v\u00eddeo ou \u00e1udio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DE INTERESSE GERAL Esta p\u00e1gina web cont\u00e9m as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Utiliza\u00e7\u00e3o da mesma, assim como a sua Pol\u00edtica de Privacidade e Pol\u00edtica de Cookies em virtude das quais, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TUR\u00cdSTICOS, S.L.) te proporcionar\u00e1 os seus servi\u00e7os tur\u00edsticos e de reservas on-line. 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